1. 顾客定位 – 就是从众多消费者当中及需求，锁定服务的人选，以确定满足各种不同层次的消费需要。即是想做怎样的生意，就找怎样的客户。

2. 客户心理 – 其困惑包括

(i) 空闲时该去哪里？

(ii) 节省钱

(iii) 不知买什么

(iv)懒得多走几家

(v)想特别点

如果一个企业，无法照顾好庞大客户群的心理反应，又如何能提供客户特色的产品与服务。

3. 消费升级 – 除了满足客户要求外，要知消费者更在乎是体验服务所带来的悦愉感及最舒服的消费体验。因为客户要的不是产品，而是寻找自我满足的精神享受。更重要是要满足这群人对一站式购物，娱乐与美食结合出来的省心感觉。

4. 产品推广 – 品质，形象，营业选址。决定了客源性质，还会间接造成公司影响。像有实力的商店，必定会选择黄金地段开设店面，目的，是要人口的高度密集性，让每日流量决定销量，这对定价也极度有利。

5. 年轻化 – 这样的客源结构能保证客户永久持续性的光顾，消费能力也会跟着逐年提高，当得到较高的营业额，便能保证出品的质量，形成良性循环。

6. 数据管理 – 利用大数据，能清晰的筛选出要的客户，是处于哪个发展定位，能够多方面获取消费者信息。通过智能感知系统，做到全天候搜集分析消费者的社会属性，周围人的生活习惯，消费行为的根源，便能替商场勾勒出一个全新的商业帝国全貌。