马六甲地标- 最高的购物商场
THE SHORE SKY TOWER
顾客的行为藏有太多秘密
一家企业,想赢得更多利润,就得先了解消费群需要,只有满足客户需求,购买行为才会不断重复发生。
那么,什么样的服务,才能满足客户需求?
1. 顾客定位 – 就是从众多消费者当中及需求,锁定服务的人选,以确定满足各种不同层次的消费需要。即是想做怎样的生意,就找怎样的客户。
2. 客户心理 – 其困惑包括
(i) 空闲时该去哪里?
(ii) 节省钱
(iii) 不知买什么
(iv)懒得多走几家
(v)想特别点
如果一个企业,无法照顾好庞大客户群的心理反应,又如何能提供客户特色的产品与服务。
3. 消费升级 – 除了满足客户要求外,要知消费者更在乎是体验服务所带来的悦愉感及最舒服的消费体验。因为客户要的不是产品,而是寻找自我满足的精神享受。更重要是要满足这群人对一站式购物,娱乐与美食结合出来的省心感觉。
4. 产品推广 – 品质,形象,营业选址。决定了客源性质,还会间接造成公司影响。像有实力的商店,必定会选择黄金地段开设店面,目的,是要人口的高度密集性,让每日流量决定销量,这对定价也极度有利。
5. 年轻化 – 这样的客源结构能保证客户永久持续性的光顾,消费能力也会跟着逐年提高,当得到较高的营业额,便能保证出品的质量,形成良性循环。
6. 数据管理 – 利用大数据,能清晰的筛选出要的客户,是处于哪个发展定位,能够多方面获取消费者信息。通过智能感知系统,做到全天候搜集分析消费者的社会属性,周围人的生活习惯,消费行为的根源,便能替商场勾勒出一个全新的商业帝国全貌。
只有进入大数据领域,企业手中将握着是“无限的可能”。
廖城兰,别名廖圣然,笔名食公子,是80年代著名美食家,享有大马美食家和食神 Food God美誉。2008年,因其优越被就任于第十届最高元首颁发社会卓越服务徽章表扬,与有荣焉受统治者信任撰文皇室记述,是年膺世界美食大师殊荣。2014年位居大马、新加坡、台湾香港明星厨师行列。
毕生耕耘于大马旅游相辅的美食推广,对大马饮食文化贡献极大,当过国际烹饪大赛评审、选美评委,并屡获各项殊誉,饮食文章丰巨。因此,奠定其成为与商业挂帅的大马食评界始祖。所到处都会掀起一股热潮,凡旅游胜地食肆,几乎全拉起布条迎接食公子莅临的奇观。国内只要是驰名食肆,也必会有食公子照片作为标志指向性,几达逾千副。2002年,成为今日农业学院顾问兼讲师。2006年,受邀担任南洋商报全国业务专员,在2007年涉足政论,为让全民确认马来西亚政治前景与未来动向与119位政治人物会晤。2011年,於中国国际养生研讨会荣获优秀论文奖。2017年,在大学科系升学展将食公子归纳于教育、人文与社会科学领域作家类代表人物,制成幅条展示于教育展览厅中。2018年更是拉曼大学硕士论文《马来西亚华文饮食杂述的评析与反思》文献研究对象。
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