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马六甲地标- 最高的购物商场
THE SHORE SKY TOWER

顾客的行为藏有太多秘密

一家企业,想赢得更多利润,就得先了解消费群需要,只有满足客户需求,购买行为才会不断重复发生。

那么,什么样的服务,才能满足客户需求?

1. 顾客定位 – 就是从众多消费者当中及需求,锁定服务的人选,以确定满足各种不同层次的消费需要。即是想做怎样的生意,就找怎样的客户。

2. 客户心理 – 其困惑包括

(i) 空闲时该去哪里?

(ii) 节省钱

(iii) 不知买什么

(iv)懒得多走几家

(v)想特别点

如果一个企业,无法照顾好庞大客户群的心理反应,又如何能提供客户特色的产品与服务。

3. 消费升级 – 除了满足客户要求外,要知消费者更在乎是体验服务所带来的悦愉感及最舒服的消费体验。因为客户要的不是产品,而是寻找自我满足的精神享受。更重要是要满足这群人对一站式购物,娱乐与美食结合出来的省心感觉。

4. 产品推广 – 品质,形象,营业选址。决定了客源性质,还会间接造成公司影响。像有实力的商店,必定会选择黄金地段开设店面,目的,是要人口的高度密集性,让每日流量决定销量,这对定价也极度有利。

5. 年轻化 – 这样的客源结构能保证客户永久持续性的光顾,消费能力也会跟着逐年提高,当得到较高的营业额,便能保证出品的质量,形成良性循环。

6. 数据管理 – 利用大数据,能清晰的筛选出要的客户,是处于哪个发展定位,能够多方面获取消费者信息。通过智能感知系统,做到全天候搜集分析消费者的社会属性,周围人的生活习惯,消费行为的根源,便能替商场勾勒出一个全新的商业帝国全貌。

只有进入大数据领域,企业手中将握着是“无限的可能”。